Določanje prioritet, poimenovanje ključnih vedenj in ustvarjanje sprožilcev v okolju, ki jih povezujejo.
- poimenuj in razvrsti prioritete: določitev prioritet definira identiteto podjetja; večina uspešnih podjetij ima 5 ali manj prioritet in številna na sam vrh postavljajo odnose znotraj skupine - če to deluje, bo delovalo tudi podjetje
- bodi 10x bolj jasen glede prioritet kot misliš, da bi moral biti: vodje predivdevajo, da zaposleni stvari vidijo na enak način, a v realnosti ni tako - zato moraš mantre nenehno ponavljati na različne načine in kanale
- ugotovi na katerih mestih ekipa teži proti strokovnosti, na katerih pa proti kreativnosti: pri strokovnosti (zanesljivost, hitrost, jasni cilji ipd.) zagotoviš navodila, veliko ponovitev in povratnih informacij, izpostaviš bistvene osnove veščin; pri kreativnosti (opolnomočenje ekipe in ustvarjanje nečesa novega) pa zagotoviš podporo, skrbno sestaviš ekipo, braniš njihovo ustvarjalo samostojnost, ustvariš okolje, kjer je varno neuspeti, slaviš samoiniciativnost ekipe
- uporabljaj gesla: enostavna, usmerjena k akciji, direktna; od zunaj zgleda štorasto in neumno, a usmerjajo ekipo proti cilju in jo združujejo
- meri, kar resnično šteje: KPI naj bodo preprosti in naj se osredotočajo na kar je pomembno
- uporabljaj predmete: predmeti (artifacts) poosebljajo namen in identiteto skupine
- osredotoči se na vedenja, ki postavljajo nivo: teorijo v prakso lahko preneseš tudi tako, da izpostaviš posamezno opravilo in ga uporabiš za definicijo identitete in vzpostavitev pričakovanj
