“Ljudje kot smo mi, delamo stvari na ta način.”
Organizacijska kultura je nagrajevanje želenih vedenj, minus toleriranje tistega, kar ti ni všeč.
Občutek varnosti v delovnem okolju
Pripadnost je močno povezana z občutkom varnosti. To je treba konstantno signalizirati in utrjevati na različne načine. Je kot ogenj, ki ga hranijo signali varnih povezav.
Zaupanje je pogoj za občutek varnosti, ta pa za pripadnost.
Ustvarjanje varnosti se kaže v malenkostih in signalih na ključnih točkah:
- poudari, da poslušaš: drža in izraz na obrazu sta izredno pomembna (glava rahlo nagnjega naprej, brez mižikanja, dvignjene obrvi, edini zvok je pritrjevanje za spodbujanje govorca); zmanjšaš tudi prekinjevanje (gladko izmenjevanje je dober pokazatelj povezane skupine)
- pokaži svojo zmotljivost, še posebej, če si v vlogi vodje: naravno je, da poskušaš skriti svoje slabosti, a to je z vidika varnost napačna poteza; nisi nepremičen v svojih mnenjih, iščeš mnenja drugih - to sproži odziv oz. razmišljanje “Kako lahko pomagam?”
- z veseljem sprejmi sporočilo: ključen moment pri ustvarjanju varnosti je, ko ekipa deli slabe novice ali povratne informacije - sporočila ne smemo zgolj tolerirati, ampak ga sprejeti; ne le, da sporočevalca ne kritiziraš, ampak ga objameš in mu poveš, da si informacijo potreboval; to je edini način, da se bodo počutili dovolj varno, da tudi naslednjič delijo informacije
- pripravi predogled bodoče povezave: poveži trenutno stanje s končnim ciljem, če se zadeve nadaljujejo v pozitivni smeri (zvezde so vzor mladim igralcem)
- prekomerno se zahvali: v najuspešnejših skupinah slišiš več zahval, kot bi pričakoval - a to je manj povezano s samimi zahvalami in bolj z potrjevanjem odnosov (ne gre zgolj za izkaz hvaležnosti, ampak iztočnic za varnost, povezavo in motivacijo)
- posveti se procesu izbire sodelavcev: sporočanje kdo pride v ekipo in kdo jo zapusti je izredno močen signal tudi za ostale člane
- odstrani gnila jabolka: najboljše skupine imajo izredno nizko toleranco do slabega vedenja in so učinkovita tudi pri poimenovanju (“No Dickheads”)
- ustvari varne prostore, kjer se srečujejo ideje: pomembnost dizajna kot vzvoda za povezanost in interakcije (pomemben je prostor za odmore, kvaliteta hrane, ki spodbuja druženje, velikost miz, ipd.)
- zagotovi, da imajo vsi glas: npr. pravilo, da se ne sme noben sestanek končati, brez da bi vsak nekaj povedal; 1 na 1 sestanki in vsakega zaposlenega vprašaš kaj ti je tu najbolj všeč, kaj ti je najmanj všeč, kaj bi spremenil, če bi bil vodja
- poberi smeti: vodi z zgledom, naj nobeno delo ne bo prenizko, da se bi ga lotil; pokaži enakovrednost (npr. pri parkirnih mestih, plačevanju računov v restavracijah,…)
- izkoristi pomembne trenutke: ko vstopimo v novo skupino, se hitro odločimo, če se bomo povezali, zato je treba te trenutke skrbno načrtovati; pripadnost sporočaj predvsem takrat, ko je oseba najbolj pripravljena, da to sporočilo sprejme
- povratnih informacij ne deli v obliki “sendviča”: v praksi ne deluje, ljudje se osredotočijo ali na pozitivne ali pa na negativen del; uspešne skupine oba dela ločijo - negativen feedback skozi dialog (najprej vprašaš, če želi povratno informacijo, potem pa pogovor, ki je osredotočen na rast), pozitiven feedback pa skozi jasne signale prepoznavanja in hvale
- sprejmi zabavo: smeh ni samo smeh, je najbolj osnoven signal varnosti in povezav
Lastnosti uspešne ekipe
Člani uspešnih skupin svojo izkušnjo oz. ostale člane opisujejo z besedo “družina”.
Kaj je značilno za te ekipe:
- fizična bližina, druženje v krogu
- veliko očesnega kontakta
- fizični dotiki (rokovanja, petke, objemi)
- veliko kratkih energetičnih izmenjav (ne dolgih govorov)
- veliko mešanja - vsi govorijo z vsemi
- malo motilcev
- veliko vprašanj
- intenzivno in aktivno poslušanje
- humor in smeh
- majhne pozornosti (zahvale, pridržanje vrat, ipd.)
5 faktorjev, ki kažejo na uspešnost ekipe:
- vsi v skupini govorijo in poslušajo v enakem razmerju, njihovi prispevki pa so kratki
- veliko očesnega kontakta, energični pogovori in geste
- člani komunicirajo neposredno med seboj, ne zgolj z vodjo ekipe
- člani vodijo vzporedne pogovore znotraj ekipe
- občasno si privoščijo premor, raziskujejo zunaj ekipe in se vrnejo z informacijami (niso torej pomembne neke napredne individualne veščine, ampak “primitivna” vedenja, ki bi jih na prvi pogled smatrali kot nepomembna)
Pogostost komunikacije vpliva na uspešnost ekipe. Komunikacija pa pada z razdaljo - magična meja je na 8 metrih.
Dobre ekipe skupaj delajo veliko ekstremnih stvari - tako pokažejo veliko ranljivosti, dobijo boljšo predstavo glede zaneslivosti in zaupanja, kar jih zbliža in skupaj lahko sprejmejo še več tveganj.
Vprašanja za zaposlene
- Ti je všeč organizacijska kultura v podjetju?
- Kaj ti je najbolj všeč pri delu tu?
- Kaj ti je najmanj včeč pri delu tu?
- Ali verjameš v vrednote podjetja?
- Ali kdaj občutiš stres zaradi preobremenitve?
- Ce v podjetju čutiš cenjenega?
- Imaš občutek, da redno prispevaš k ciljem podjetja?
